на правах рекламы
Аутсорсинг уже коснулся многих сфер деятельности, так как реально помогает снизить издержки предприятий.
Их руководители задумываются: зачем им содержать корпоративный call центр, если эти функции можно передать профессиональному аутсорсинговому колл центру, а самим сосредоточиться на развитии бизнеса.
«Единый контакт центр» – крупнейший из колл центров не только в Москве, но и России. Он оказывает свои востребованные услуги уже 10 лет и лидирует среди подобных структур, имея свыше 200 рабочих мест с круглосуточным режимом работы.
Колл центр не имеет выходных, а его опытные специалисты владеют основными европейскими языками и даже ивритом, способны в сутки обработать около 300 тысяч звонков. Ни одно из обращений не будет утеряно, нет в колл центре и нарушений сроков их обработки.
Обычно передача ему функций, связанных с приёмом и обработкой контактов (e-mail, телефон или чат) улучшает впечатления контрагентов о структуре, куда они обращаются.
Среди других услуг – прием заказов, горячая линия, консультации и информирование клиентов по телефону, телемаркетинг, возврат клиентов, телефонный опрос и виртуальный секретарь.
Хорошо подготовленные специалисты могут оказывать услуги в области здравоохранения, в сфере страховых и банковских услуг, в качестве консультантов интернет магазинов.
Есть ещё одна востребованная услуга – актуализация баз данных. Речь идёт о регулярном
получении свежей и достоверной информации. И в этом – залог успешного бизнеса. Информация о возможных партнерах, их потребностях, о контактах с лицами, принимающими решения, безусловно, важна.
Актуализируются старые базы на предмет изменений, создаются новые, в соответствии с пожеланиями клиента и разными его критериями. Причём, все данные собираются без нарушения законодательства – из открытых источников.
В мире бизнеса именно информация и правильное её использование считается важным конкурентным преимуществом. Во время актуализации баз данных проверяется правильность существующей базы, туда вносится обновленная информация. К тому же, колл центр гарантирует конфиденциальность получаемых данных, используя для защиты и хранения данных (на всех этапах их движения) сертифицированные решения.
Все данные, предоставленные клиентом хранят в зашифрованном виде. К ним имеет доступ, во время выполнения работ, лишь ограниченный круг сотрудников. После выполнения актуализации, со всех носителей удаляют все данные, кроме тех, на которых передают информацию заказчику. За соблюдением этих правил строго следит служба внутренней безопасности.
