Авария всегда случается неожиданно, и в стрессе легко упустить важные детали, которые потом стоят денег. Неправильно оформленные документы, пропущенные сроки или отсутствие фотографий дают страховой компании законные основания урезать выплату или отказать полностью. Независимые эксперты отрасли рекомендуют заранее изучить алгоритм действий при ОСАГО, чтобы в критический момент действовать четко и получить полную компенсацию.
Первые действия на месте ДТП — что нельзя упускать
Сразу после столкновения включите аварийную сигнализацию и выставите знак аварийной остановки — 15 метров в городе, 30 метров за городом. Проверьте, есть ли пострадавшие. Если люди ранены, немедленно вызывайте скорую и полицию — европротокол в таких случаях запрещен.
Оцените ситуацию и решите, можете ли обойтись без ГИБДД. Европротокол разрешен при одновременном соблюдении условий: участвуют только два автомобиля, пострадало только имущество (без травм), у обоих водителей есть действующие полисы ОСАГО, сумма ущерба не превышает 400 тысяч рублей.
Если хоть один пункт не выполняется, звоните 112 и ждите инспекторов. Попытка скрыться с места ДТП или договориться «на месте» без оформления приведет к уголовной ответственности в случае последующих претензий.
Как правильно заполнить европротокол и что фотографировать
Европротокол — это бланк извещения о ДТП, который заполняют оба участника аварии совместно. У каждого водителя должен быть свой экземпляр бланка, обычно он вложен в папку со страховкой.
Заполняйте синей или черной шариковой ручкой. Карандаш не допускается — записи должны быть несмываемыми. Исправления возможны, но каждое нужно заверить подписями обоих водителей. Лучше заполнять аккуратно сразу, без помарок.
Обязательные пункты для заполнения:
Место, дата и время ДТП — с точностью до минуты.
Данные обоих автомобилей — марка, модель, госномер, VIN.
Обстоятельства аварии — отметьте галочками подходящие варианты из списка.
Схема ДТП — нарисуйте расположение машин, направление движения, дорожную разметку, знаки.
Фотофиксация критически важна для защиты ваших интересов. Сделайте минимум 10–15 снимков с разных ракурсов: общий план места ДТП, положение автомобилей относительно друг друга, все повреждения крупным планом, номерные знаки обеих машин, дорожные знаки и разметку, тормозной путь если есть.
Практикующие автоюристы советуют снимать видео с комментариями — пройдитесь вокруг машин, проговаривая обстоятельства аварии. Это сильное доказательство в спорных ситуациях.
Сроки обращения в страховую и порядок подачи документов
После оформления европротокола у вас есть 5 рабочих дней, чтобы уведомить свою страховую компанию о ДТП. Пропустите срок — рискуете получить отказ в выплате. Уведомление подается даже если вы виновник аварии.
Пострадавший подает заявление на выплату в свою страховую компанию (прямое возмещение убытков) или в компанию виновника, если есть пострадавшие или участвовало более двух машин. К заявлению прикладываете: извещение о ДТП (европротокол), копию паспорта, копию водительского удостоверения, реквизиты для перечисления денег.
Страховая обязана осмотреть поврежденный автомобиль в течение 5 рабочих дней после получения заявления. Не пропускайте осмотр — без него выплату не произведут. Если нужен ремонт до осмотра (машина не на ходу), согласуйте это со страховщиком письменно.
На маркетплейсе Финуслуги можно заранее сравнить, как разные страховые компании работают с выплатами по ОСАГО, изучить отзывы клиентов и выбрать надежного страховщика.
Срок выплаты или выдачи направления на ремонт — 20 календарных дней с момента подачи полного пакета документов. Если страховая нарушает сроки, вам положена неустойка 1 % от суммы выплаты за каждый день просрочки.
Пять ошибок, из-за которых страховая урежет выплату
Незнание процедуры приводит к потере денег даже при законных основаниях для компенсации.
Покинули место ДТП до оформления. Договорились с другим водителем разъехаться и позже заполнить европротокол спокойно. Это грубейшая ошибка — документы оформляются только на месте происшествия. Страховая откажет в выплате за нарушение процедуры.
Не сфотографировали повреждения до ремонта. Отогнали машину в сервис на следующий день после ДТП, не дождавшись осмотра страховщика. Теперь невозможно доказать, что вмятины появились именно в этой аварии. Выплата будет минимальной или нулевой.
Заполнили европротокол с разногласиями. В графе «обстоятельства ДТП» у водителей разные отметки — один указал, что совершал маневр обгона, второй отрицает. Европротокол с противоречиями недействителен, придется вызывать ГИБДД задним числом или решать вопрос через суд.
Пропустили срок уведомления страховой. Забыли подать извещение в течение 5 дней, вспомнили через неделю. Страховщик имеет право отказать в выплате из-за нарушения условий договора.
Начали ремонт до получения выплаты или направления. Отремонтировали машину за свой счет, а потом пришли требовать компенсацию. Страховая откажет — они платят только после независимой экспертизы повреждений.
