на правах рекламы
Чтобы клиентский сервис был на высоте, обычно начинают с создания контакт-центра, в котором используются разные каналы связи. Речь идёт о голосовой, веб-чатах, электронной почте, онлайн-факсах и соцсетях. Функции стандартного колл-центра – намного уже: поддержка клиентуры по телефону, проведение опросов, согласование способов оплаты и форм доставки заказанного товара.
В современном call центре программа Voiptime – возможность перехода на новый уровень, используя вместо традиционной IP-телефонию. Иными словами, это путь постепенного преобразования колл-центра в многофункциональный контакт-центр.
Предоставляя по телефону поддержку при помощи голосовой связи, сотрудники колл-центра помогают выбрать продукцию и услуги, выставить счет, подтвердить заказ.
Вооружившись программным обеспечением VoIPTime для колл-центра любого бизнес-направления, можно успешно работать в банковской сфере, службе поддержки, интернет-магазине и в аутсорсинговом call center с ежемесячной абонплатой, имея круглосуточную стабильность.
По сути, эта программа, имеет немало достоинств:
- способствует автоматизации всех процессов, в том числе, и обработки всех обращений (недовольных клиентов и пропущенных звонков в пик перегрузки уже не будет);
- улучшается качество работы и повышается число продаж;
- в наличии – гибкие сервисы, дающие возможность контроля всех процессов и техподдержки в круглосуточном режиме;
- размеры и конфигурации колл center определяет сам заказчик;
- практически все (99,9%) клиенты обслуживаются в момент первого контакта, что подтверждено мониторингом;
- программа занимается обработкой входящих звонков и фиксирует исходящий обзвон, составляя детализированные отчеты;
- наличие открытого API-интерфейса, который интегрируется с любыми CRM-системами;
- реально общение сотрудников с клиентами в веб-чате (инициация – со стороны оператора в отношении клиента, который находится онлайн).
И немного статистики. Решения разработчиков ПО уже используют в 10 странах планеты. По программе VoIPTime CC ежедневно работают 10000 операторов.
Сегодня для создаваемых или реконструируемых контакт-центров приемлемо внедрение виртуальных АТС.
Готовя софт для контакт-центра, в котором может максимально работать 500 операторов, разработчики гарантируют конфиденциальность и защиту данных бизнес-структуры. Они готовы выполнить адаптацию программы по любому требованию клиента и расширить функционал call центра, заказав облачное решение.
В компании реально заказать аудит программного обеспечения, бизнес-процессов и инфраструктуры.
По материалам: https://www.voiptime.net/ru/
